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Support per E-Mail

Wenn Sie Fragen zu unseren Produkten haben oder technische Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne per E-Mail zur Verfügung. Über unser Support-System können wir Ihre Nachrichten sowie beigefügte Dokumente bequem bearbeiten und den Fallverlauf bei Bedarf zu einem späteren Zeitpunkt erneut überprüfen und gegebenenfalls fortsetzen. Unser Support-System kann E-Mails bis zu einer Größe von 15 MB verarbeiten. Die Reaktionszeit liegt in der Regel unter 24 Stunden (Mo. - Fr., gesetzliche Feiertage ausgenommen). Bitte beachten Sie, dass unsere deutschsprachigen IT-Fachkräfte aus haftungstechnischen Gründen ausschließlich Support für hauseigene Produkte anbieten dürfen.

Unser Support-Team erreichen Sie über Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann..

Bitte beachten Sie bei Support-Anfragen per E-Mail die folgende Punkte:

1. Um die Korrespondenz Ihrem Anliegen eindeutig zuordnen zu können, antworten Sie bitte stets auf unsere Nachrichten. Die Zuordnung erfolgt über den Betreff der Nachrichten, der eine eindeutige Ticket-Nummer enthält. Vergewissern Sie sich daher, dass die Betreff-Zeile nicht verändert wird.

2. Haben Sie ein weiteres  Anliegen, das mit Ihrer bisherigen Anfrage nichts zu tun hat, senden Sie uns bitte eine weitere E-Mail. Sie ermöglichen uns dadurch, Ihre Anfragen auf verschiedenen Mitarbeiter aufzuteilen und bei Bedarf an unterschiedliche Spezialisten weiterzuleiten. Dadurch ist eine schnellere Bearbeitung möglich.

3. Für eine schnelle Lösung technischer Probleme benötigen wir zudem die folgenden Informationen:
- Seriennummer des Gerätes
- genaue Modell-Bezeichnung
- aktuell verwendete Firmwareversion
- detaillierte Fehlerbeschreibung